Qué recoge Cozybyte
y para qué.

El servicio que cubre

Esta política cubre el sitio de Cozybyte, la cuenta y la aplicación de Windows. Cozybyte vigila una PC, explica lo que encuentra en lenguaje claro y, por defecto, espera un sí antes de cambiar la computadora.

La otra parte es quien opera este sitio. El nombre legal y la dirección postal se publicarán aquí antes de una versión de Windows firmada para el público. Hasta entonces, las prácticas de esta página son las que sigue el servicio.

Información que nos das

Una cuenta necesita un nombre, un correo y un idioma. Puedes añadir una llave de acceso, o abrir la cuenta con un enlace de un solo uso. Cozybyte guarda la clave pública de la llave y un contador de inicios de sesión cuando añades una, y solo un hash del enlace. La cuenta no tiene contraseña.

Un registro a medias conserva el nombre, el correo y la ceremonia de la llave hasta que terminas o el borrador caduca. Mi cuenta también puede guardar un correo pendiente hasta que abras el enlace enviado a la dirección nueva.

• Nombre, correo e idioma
• Clave pública de la llave de acceso y contador de inicios de sesión
• Papel en el hogar: titular, cuidador o persona frente a la PC

Lo que lee la PC y lo que comparte

La aplicación de Windows no hace nada hasta que la computadora entra en Cozybyte. Después lee, en la PC, la capacidad y el espacio libre de la unidad, la memoria, el uso del procesador, la compilación de Windows y la conexión, incluida una comprobación rápida al router de tu propia red, que se queda en tu red doméstica. También lee qué aplicaciones usan más memoria (nombres y tamaños), cuáles se abren con Windows y el tamaño de las carpetas para el gráfico del disco. Las revisiones en segundo plano añaden los ajustes de Seguridad de Windows, el número de cierres inesperados y reinicios inesperados, y el estado de las actualizaciones.

Casi todo eso se queda en la PC. La lista completa de aplicaciones, la lista de inicio, el tamaño de las carpetas, la comprobación del router y una referencia de 60 días del procesador, la memoria y el router (solo números, para que un nivel normal en tu PC no se llame problema) nunca se envían. Cuando apruebas actualizar aplicaciones instaladas para todos los usuarios de la PC, los nombres (identificadores de paquete) de exactamente esas aplicaciones aprobadas se envían una sola vez al servicio de Cozybyte para que firme el permiso que comprueba el ayudante; el servicio guarda solo una huella de esa lista, nunca los nombres, y nada más sobre tu software instalado sale de la PC (la lista de aplicaciones con actualizaciones, sus versiones y el resto se quedan en la PC y nunca llegan a un modelo). Cozybyte no recoge documentos, fotos, historial del navegador, contraseñas guardadas, capturas de pantalla ni un inventario del software que tienes instalado. Una comprobación que Cozybyte hace para investigar un problema puede nombrar un servicio, una aplicación o una actualización involucrados, pero nunca lee los títulos de ventana, las rutas ni las líneas de comando de tus programas.

Si la ayuda con IA está activada, también puede compartir qué tipo de PC es, solo de listas fijas: el fabricante y la familia del modelo, si es portátil o de escritorio, la generación del procesador, cuánta memoria tiene, el tipo de disco, el fabricante de gráficos y la edición de Windows. Nunca comparte el modelo exacto ni el número de serie. Cozybyte lo usa solo para preferir soluciones que funcionaron en PC como la tuya, y cuenta un tipo de PC solo cuando cinco hogares lo tienen.

Si la ayuda con IA está activada, “Compartir con la IA los nombres de las apps” está activado en Configuración (lo está por defecto cuando se activa la IA) y tu pregunta trata de la memoria, de una PC lenta o de un arranque lento, Cozybyte también comparte los nombres y tamaños de hasta 5 de las aplicaciones que más memoria usan, y los nombres de hasta 20 aplicaciones que se abren con Windows. Un nombre que podría ser personal, como uno que contenga tu nombre de usuario de Windows o el nombre de tu PC, no se envía.

Una nota que Cozybyte guarda para que otro hogar aproveche una solución conocida va redactada. Omite tu nombre, correo, identificador del hogar, rutas de archivos, el texto de tu pregunta, tus aplicaciones y qué tipo de PC tienes.

Los diagnósticos están activados por defecto, y “Enviar diagnósticos a Cozybyte” en Configuración > Avanzado los desactiva. Después de cada comprobación en segundo plano, la aplicación envía al servicio una pequeña señal de salud: la versión de la aplicación, la compilación de Windows, la arquitectura, el idioma, si la aplicación vio una suscripción a Plus o Gratis, el nivel de cuidado y si cada ajuste está activado o no, si la última comprobación se hizo y cuánto tardó, los tipos y la gravedad de lo que encontró, qué arreglos propios de Cozybyte se ejecutaron y si funcionaron, cuántas notificaciones mostró, códigos de error y si la aplicación se cerró por un fallo (el tipo de error y dónde ocurrió en el código de Cozybyte, nunca rutas de archivos). Nunca incluye nombres de apps, los datos de un hallazgo, lecturas ni chats. Se guarda 30 días, para que la persona que dirige Cozybyte pueda ver si una computadora se conecta y ayudar cuando algo sale mal.

“Enviar un informe al soporte de Cozybyte” en Configuración sube el mismo informe redactado que ya podías guardar como archivo: 7 días del registro propio de Cozybyte y su registro de fallos, y tus preguntas y las respuestas de Cozybyte solo si marcas “Incluir lo que le pregunté a Bit”. Cozybyte lo guarda 30 días y te muestra un código corto para leer en voz alta o pegar en un correo, para que soporte pueda encontrarlo. No se sube nada a menos que decidas enviarlo.

Conversaciones y modelos

La ayuda con IA está activada con una suscripción a Plus a menos que la desactives en Configuración, está desactivada en Gratis, y las revisiones de rutina de Cozybyte nunca llaman a un modelo. Con ella activada, una pregunta envía lo que preguntaste, los últimos turnos de ese chat para que una pregunta de seguimiento tenga sentido (hasta 8 mensajes, solo lo que escribiste y lo que respondió el servicio), las lecturas y los resultados de comprobaciones necesarios para responder, y lo que encontraron las propias comprobaciones de Cozybyte. Una comprobación que solo lee corre en la PC sin preguntar, y su resultado vuelve al modelo para el paso siguiente.

El servicio no guarda el chat. Cozybyte le pide al enrutador que llega a los proveedores de modelos que use solo proveedores que no almacenen ni entrenen con lo que reciben. Cozybyte no usa tu cuenta, tus archivos ni las lecturas del equipo para entrenar un modelo fundacional. El uso de modelos se detiene en $1.50 por computadora al mes. Una respuesta puede estar equivocada. Cozybyte muestra la evidencia y el límite de la conclusión. Tú decides si sigues.

Hogares

Una suscripción a Plus cubre el número de computadoras que paga el titular, con un precio por computadora. El titular puede cambiar el cobro y quitar una computadora. Un cuidador, y la persona frente a esa PC, pueden aprobar un paso. No pueden cambiar la tarjeta ni eliminar el hogar.

Una computadora que no se ha conectado en 30 días deja de contar para la suscripción.

Pagos

Cozybyte cuesta $9.99 por computadora al mes, o $99.90 por computadora al año. Añadir una computadora a una suscripción a Plus sube el número de computadoras de la suscripción, y el resto del periodo en curso se cobra en proporción. El precio se muestra otra vez antes de pagar.

Cuando los pagos están activos, el pago continúa en Stripe. Cozybyte guarda el identificador de cliente de Stripe, el de la suscripción, el tipo de suscripción, el periodo y la fecha de renovación. Los números de tarjeta se quedan en Stripe.

Cookies

Cozybyte usa unas pocas cookies. Todas menos una existen para que puedas entrar; la otra recuerda si elegiste el modo claro u oscuro para este sitio. Son HttpOnly y SameSite=Lax. En HTTPS se marcan Secure. Cozybyte no pone cookies de publicidad ni de analítica. La página de Cookies enumera cada una.

• tend_session dura 30 días y mantiene la sesión
• tend_challenge_signin, tend_challenge_add, tend_challenge_recovery, tend_challenge_reauth duran 5 minutos cada una y terminan un paso de llave de acceso
• tend_signup dura 15 minutos y recuerda un borrador de registro
• tend_pending_email dura 15 minutos y recuerda para qué dirección pediste un correo para entrar
• cozybyte-theme dura 365 días y recuerda el modo claro u oscuro, solo después de que pulses el interruptor

Correo, códigos y computadoras conectadas

Cozybyte envía correos para entrar, de confirmación, de recuperación, de cobro y de cancelación. Un enlace para entrar o para cambiar el correo dura 15 minutos, funciona una sola vez, y otro mensaje a esa dirección espera 60 segundos. Un enlace de confirmación dura 7 días. Un enlace de recuperación dura 20 minutos y añade una llave de acceso sin quitar las que ya tienes.

El registro de envío guarda la dirección, el tipo de mensaje, la hora y la dirección IP de la solicitud, para que Cozybyte pueda limitar el correo repetido. Ese registro no se usa para publicidad. Un código que vincula la aplicación de Windows dura 5 minutos, o 10 minutos si lo escribes en la página de vinculación. Cuando conectas una computadora, la aplicación crea en ella una clave que no se puede copiar fuera, y la usa para demostrar que cada solicitud viene de esa computadora. Cozybyte guarda la mitad pública de la clave, hashes del acceso de corta duración de la aplicación, y la etiqueta y la última conexión de la computadora. El acceso de la aplicación dura 15 minutos cada vez.

Cómo lo usamos

Cozybyte usa esta información para crear y proteger la cuenta, hacer revisiones de salud, explicar un hallazgo, responder tus preguntas cuando la ayuda con IA está activada, llevar a cabo un paso que aprobaste, cobrar la suscripción y enviar los mensajes que la cuenta necesita. También sirve para limitar el abuso, incluido el correo repetido y una computadora que revocaste.

Lo que Cozybyte no hace

Cozybyte no vende información personal. Cozybyte no la comparte para publicidad entre contextos. Cozybyte no lee tus archivos para armar un perfil publicitario.

Quién más la recibe

Cozybyte entrega información a los servicios que hacen una parte concreta del producto, y a las personas del hogar que pueden verla.

• Stripe, cuando pagas, recibe el correo y los datos de pago. La política de privacidad de Stripe se aplica en la página de Stripe.
• El proveedor de correo configurado para Cozybyte recibe la dirección y el mensaje. Cuando el envío está activo, ese proveedor es Resend.
• OpenRouter, el enrutador que llega a los proveedores de modelos de IA, recibe una pregunta y las lecturas relacionadas solo cuando la ayuda con IA está activada y hace falta un modelo. Cozybyte le pide que use solo proveedores que no almacenen ni entrenen con lo que reciben.
• El titular puede ver la suscripción y las computadoras. Un cuidador autorizado para aprobar puede ver el paso que se le pide aprobar.
• La persona que dirige Cozybyte puede ver una cuenta para ayudar con el soporte y el cobro. Mira “Quién en Cozybyte puede ver tu cuenta” más abajo.
• Windows recibe lo que hagas en una página de configuración de Windows que Cozybyte abra.

Quién en Cozybyte puede ver tu cuenta

La persona que dirige Cozybyte puede abrir los datos de una cuenta, las señales de salud de sus computadoras, el gasto en modelos y los informes que decidiste enviar, para ayudar con el soporte y el cobro. Nunca ve tus chats, tus archivos ni tus lecturas. Cada una de esas consultas queda registrada.

Cuánto tiempo lo guardamos

La cuenta, las llaves, las computadoras y la suscripción permanecen mientras exista el hogar. En la PC, Cozybyte guarda sus datos en su propia carpeta. Tus chats se guardan solo ahí, y puedes eliminarlos uno por uno o todos a la vez en Configuración. Actividad guarda hasta 250 eventos (lecturas, resúmenes de diagnóstico y lo que hizo cada paso), y puedes borrarla. La referencia de 60 días de números se queda en la PC, y Configuración puede olvidarla.

El registro propio de Cozybyte, en la misma carpeta, guarda 14 días de lo que hizo la aplicación, con tus preguntas y las respuestas de Cozybyte en archivos aparte. Un informe de soporte que guardes deja fuera tus preguntas salvo que marques “Incluir lo que le pregunté a Bit”, y no se envía nada: tú decides quién recibe el archivo.

El servicio no guarda tus chats. Guarda una respuesta hasta 24 horas, archivada bajo un hash unidireccional de la pregunta y de esa computadora, para que preguntar lo mismo otra vez no cueste dos veces. También guarda un registro del gasto en modelos por computadora y mes para aplicar el límite y, de una solución que funcionó, la nota redactada que se describe arriba.

Los borradores de registro, los desafíos de llave y los códigos de conexión caducan según los plazos de arriba. Eliminar el hogar quita los registros de cuenta que Cozybyte controla. El titular lo hace con Eliminar hogar en Mi cuenta. Stripe conserva los registros de cobro que la ley le exige conservar.

Lo que el servicio guarda por su lado, además de los registros anteriores, y por cuánto tiempo:

• Señales de diagnóstico (la señal de salud después de cada comprobación): 30 días
• Informes de soporte que envías: 30 días
• Registros de errores del servidor, que no contienen datos personales: 90 días
• Notas que la persona que dirige Cozybyte añade a una cuenta: 2 años

Tus opciones

En Mi cuenta puedes cambiar tu nombre y tu correo, añadir una llave, quitar una llave mientras quede una, revocar una computadora, cancelar o reanudar la suscripción y, si eres el titular, eliminar el hogar. En Configuración, en la aplicación de Windows, puedes:

• Activar o desactivar la ayuda con IA (“Usar IA para ayudar a resolver problemas”)
• Elegir si Cozybyte comparte con la IA los nombres de las apps (“Compartir con la IA los nombres de las apps”)
• Elegir qué hace Cozybyte cuando encuentra algo: Avisarme, Preguntarme o Resolverlo por mí
• Activar o desactivar las comprobaciones en segundo plano (“Comprobar en segundo plano”) y elegir si Cozybyte sigue funcionando en el área de notificación
• Eliminar los chats uno por uno o todos a la vez (“Eliminar todos los chats”)
• Borrar Actividad, olvidar lo que Cozybyte ha aprendido de esta PC y borrar el registro de Cozybyte
• Desactivar los diagnósticos (“Enviar diagnósticos a Cozybyte”, en Configuración > Avanzado)
• Guardar un informe para soporte, con o sin tus preguntas, o enviarlo al soporte de Cozybyte con “Enviar un informe al soporte de Cozybyte”

Tus derechos

Si una ley de privacidad de un estado de EE. UU. te da derecho a conocer, corregir o eliminar información personal, usa estos controles. El titular puede eliminar el hogar con el botón Eliminar hogar en Mi cuenta, que pide confirmar con una llave de acceso o un enlace de acceso por correo. Cancela la suscripción al instante, cierra la sesión en todas las computadoras y elimina los datos de la cuenta; los registros de cobro se quedan en Stripe como exige la ley. Cozybyte no cobrará un precio distinto porque usaste ese derecho. Cozybyte no vende información personal ni la comparte para publicidad conductual entre contextos.

La ayuda de la cuenta está en Ayuda.

Cómo se protegen los datos

Cozybyte no tiene contraseñas que puedan filtrarse: se entra con una llave de acceso o con un enlace de un solo uso, y los enlaces de correo se guardan solo como hashes. Cada solicitud de la aplicación de Windows se firma con una clave que no se puede copiar fuera de la computadora, y puedes revocar la computadora en Mi cuenta. Antes de que algo vaya a un modelo de IA, Cozybyte le quita las rutas de Windows, los correos y los secretos. La página de Seguridad tiene los detalles.

Menores

Cozybyte no está dirigido a menores de 13 años, y Cozybyte no crea a sabiendas una cuenta de titular para un menor de 13 años. Una suscripción a Plus con varias computadoras es para computadoras de las que responde un titular adulto. Un menor no debe crear la cuenta del titular ni introducir datos de pago. Si la ley del lugar donde vives fija una edad mayor para el consentimiento, se aplica esa edad. Si crees que la información de un menor está en una cuenta de titular, escribe desde el correo de un adulto y pide a Cozybyte que la elimine.

Cambios y contacto

Los cambios de esta política se publican en esta página y se actualiza la fecha de arriba. Si un cambio reduce de forma importante una opción que ya tienes sobre información que Cozybyte guarda, Cozybyte lo dirá en la cuenta o por correo antes de que entre en vigor.

Escribe las solicitudes de privacidad desde el correo de la cuenta, para que Cozybyte sepa que son tuyas. También puedes empezar en Ayuda. Cozybyte no te pedirá una contraseña. Los Términos de uso explican la cuenta, la suscripción y la cancelación.